Memorial Pets Costa Rica S.A., cédula jurídica 3-101-794025 (en adelante, “Memorial Pets”), se compromete a garantizar la satisfacción de sus clientes y ofrece las siguientes políticas de garantía y devolución:
Garantía
Salvo que en este sitio web o en la factura de compra se indique otra cosa, la garantía otorgada para los artículos y servicios ofrecidos es de 30 días hábiles a partir de la fecha de compra. La garantía aplicará en el siguiente orden:
- Reparación del artículo.
- Sustitución del artículo.
- Si ninguna de las dos opciones anteriores es aplicable, devolución del dinero.
El cliente deberá asumir los costos y la responsabilidad de entregar el artículo en la sucursal de Memorial Pets para que se pueda analizar la procedencia del reclamo de garantía. La garantía cubre únicamente desperfectos o defectos de fábrica.
Toda reclamación deberá hacerse vía medios de contacto oficiales, como el correo electrónico info@memorialpets.cr, o a través del número telefónico 4035-5870. Memorial Pets tendrá treinta días hábiles, contados a partir de la solicitud, para responder al usuario. En caso de que la empresa no responda dentro de este plazo, se asumirá que la respuesta es favorable al usuario.
Devoluciones Generales
En los casos de entrega a domicilio, el cliente goza del derecho de devolución. Para devolver y hacer el cambio o solicitar el reembolso de los productos comprados en www.memorialpets.cr, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- La política de devolución se aplica a productos que no presenten daños, signos de maltrato o uso alguno.
- Para productos no eléctricos ni electrónicos, el plazo de devolución es de 3 días naturales contados a partir de la fecha de compra.
- Para artículos eléctricos o electrónicos, el plazo de devolución es de 1 día natural contado a partir de la fecha de compra.
- Si el cliente desea cambiar un producto por otro de mayor precio, deberá realizar el pago por la diferencia del precio. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario.
En caso de devolución de dinero, esta se hará por transferencia electrónica a la cuenta bancaria indicada por el cliente. Memorial Pets cuenta con un plazo de 30 días naturales para procesar cualquier reembolso mediante transferencia electrónica. Si el cliente proporciona información bancaria incorrecta, Memorial Pets no se hace responsable por reembolsos erróneos.
Derecho de Retracto
En los casos de entrega a domicilio, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de 1 día natural a partir de la compra, siempre y cuando entregue en nuestras sucursales el artículo intacto, nuevo, en su empaque original, sin usar y sin abrir.