Objeciones y preguntas frecuentes
¡Bienvenido al mundo de Petcross! 🐾✨
¿Tu cliente considerando adquirir nuestras asistencias Petcross y formar parte de nuestra comunidad? ¡Entonces esta información es para ti! Sabemos que tomar decisiones relacionadas con el bienestar y la protección de tus mascotas es algo muy importante, por eso hemos reunido las preguntas y objeciones más comunes que nos comparten nuestros clientes, junto con respuestas claras y directas.
Nuestro objetivo es brindarte la máxima tranquilidad y transparencia, para que sepas exactamente qué esperar de nuestros servicios . 🐶💕
¿Tienes dudas sobre precios, coberturas o cómo funciona la asistencia? Aquí encontrarás toda la información que necesitas para que el cliente tome la mejor decisión, basada en hechos y beneficios concretos.
Prepárate para despejar tus dudas y descubrir por qué Petcross es sinónimo de confianza, protección y compromiso . 💪
¡Preguntas Frecuentes! 🐾✨
En Petcross comprendemos que proteger lo que amas no es solo una decisión financiera, sino profundamente emocional.
¿Cuáles son las veterinarias afiliadas?
¿Mi mascota debe ser de raza para poder adquirir el plan de asistencia?
¿Qué es copago?
¿Qué significa “monto por evento”?
¿Por qué se muestra el valor en dólares y no en colones?
¿Qué incluye el servicio de grooming?
¿Si agrego una mascota más, se amplían los beneficios?
¿Atienden emergencias fuera de horario?
¿Se puede pagar en dólares?
¿Cuál es el tiempo de carencia?
Cremación y funerario: 90 días.
¿Qué pasa si ya tengo veterinario?
¿Por qué se ve el precio elevado?
¿Aplica en consultas de especialistas?
¿Que sucede si mi mascota fallece, puedo cambiarla por otra?
Una vez gestionado el cambio, el nuevo integrante del plan deberá esperar un periodo de 30 días de carencia para comenzar a utilizar las asistencias generales.
Es importante tomar en cuenta que se mantienen los tiempos de carencia establecidos:
-Grooming: 30 días
-Asistencia funeraria/cremación: 90 días.
Esta política asegura la correcta activación de los beneficios para cada mascota afiliada.
¿Que incluye la cremación?
¿En caso de fallecer mi mascota y agregar otra, todas las asistencias vuelven a estar completas?
El número total de eventos incluidos en el plan se restablece únicamente al inicio del nuevo año calendario, según la fecha de afiliación establecida en su contrato. Esta medida permite mantener un control transparente y equitativo sobre el uso de los beneficios, asegurando la sostenibilidad del plan para todas las familias afiliadas.
Objeciones 🐾✨
En Petcross comprendemos que proteger lo que amas no es solo una decisión financiera, sino profundamente emocional. Cada mascota, representa parte de tu vida, de tu historia y de lo que más valoras. Por eso, nuestra asistencia no es un simple servicio: es un compromiso de acompañarte en los momentos donde más se necesita apoyo y tranquilidad.
Este documento ha sido creado con la intención de responder a las dudas más comunes que recibimos de personas como tú: responsables, conscientes y comprometidas con el bienestar de sus compañeros de cuatro patas. 🐾
Sabemos que, al momento de evaluar una asistencia, pueden surgir preguntas, inquietudes o incluso escepticismo. Y está bien. Es parte del proceso natural de tomar decisiones inteligentes y bien fundamentadas. Por eso, aquí encontrarás respuestas claras, basadas en la experiencia, la honestidad y la transparencia que nos caracterizan.
Queremos que sientas la confianza de contar con un respaldo real, humano y empático. Porque más que asistencias, en Petcross ofrecemos tranquilidad, seguridad y un profundo sentido de cuidado hacia lo que más te importa. ❤️
Manejo de Objeciones: 🐾✨
Objección: “Está muy vieja la mascota.”
Cierre de venta:
➡️ “Justo por su edad es cuando más necesita estar cubierta. Si gusta, la afiliamos ahora mismo y así ya queda protegida ante cualquier eventualidad.”
Objección: “No tengo trabajo.”
Cierre de venta:
➡️ “Por una mínima inversión mensual se está ahorrando miles en emergencias. ¿Le parece si lo dejamos activo desde ya y se olvida de imprevistos?”
Objección: “Ya tengo otro seguro.”
Cierre de venta:
➡️ “Con Pet Cross tiene un respaldo adicional que lo complementa sin duplicar coberturas. Podemos activarlo hoy mismo para que comience a disfrutarlo.”
Objección: “Tengo veterinario personal.”
Cierre de venta:
➡️ “Lo ideal es que tenga su médico de confianza y un plan nacional de respaldo. ¿Quiere que lo afiliemos hoy para tener esa doble tranquilidad?”
Objección: “No estamos interesados por el momento
Cierre de venta:
➡️ “Le envío la info sin compromiso, pero si se decide hoy, la cobertura inicia desde las 48 horas en adelante. ¿Lo dejamos activado por precaución?”
Objección: “Tuve una mala experiencia antes.”
Cierre de venta:
➡️ “Dése la oportunidad de vivir la diferencia. Estamos enfocados en el servicio y en cumplir. ¿Le parece si lo activamos y nos permite demostrarlo?”
Objección: “Ya no tengo mascotas.”
Cierre de venta:
➡️ “Podemos dejarle la información para que la comparta, o incluso regalarle el primer mes a un familiar. ¿Le gustaría hacer ese gesto con alguien cercano?”
Objección: “La mascota es muy pequeña.”
Cierre de venta:
➡️ “Aunque sean pequeños, también se enferman, se extravían o requieren cuidados. ¿Quiere que activemos la cobertura desde ya para estar preparado?”
Requiero saber los lugares en donde se ubican las veterinarias y cuales son sus nombres donde brindan las asistencia, si no me lo brindan no me puedo afiliar
“Entiendo completamente su inquietud. El plan Pet Cross está diseñado para darle respaldo en cualquier parte del país, no solo en su lugar de residencia. Esto significa que si usted está de paseo, de visita donde un familiar o incluso en otra provincia y su mascota tiene una emergencia, puede recibir atención sin limitaciones geográficas. Esta flexibilidad nos permite brindarle una cobertura real, inmediata y efectiva, que se activa según la ubicación donde usted se encuentre al momento del evento.”
Respuesta 2 – Enfoque en la Seguridad y Calidad de Atención
“Por la naturaleza de los servicios de asistencia, trabajamos bajo un modelo dinámico de atención basado en geolocalización y disponibilidad inmediata, lo que nos permite asegurar que su mascota reciba ayuda lo más pronto posible. Al no estar atados a un listado cerrado, podemos movilizar recursos y clínicas aliadas en todo el país, priorizando la calidad, la rapidez y la seguridad en la atención veterinaria, donde sea que usted se encuentre.”
Respuesta 3 – Enfoque en el Modelo Estratégico del Servicio
“No brindamos un listado fijo por una razón estratégica: el servicio fue estructurado con un enfoque de asistencia nacional y móvil, similar a como operan otras asistencias médicas o vehiculares. Esto garantiza que usted no dependa de una sola clínica, sino que cuente con una red activa y flexible que se ajusta a su ubicación en tiempo real, para resolver situaciones urgentes sin demoras ni limitaciones geográficas.”
“Si mi veterinario no está en la red, entonces no deseo incluirme.”
“Pet Cross no busca reemplazar a su veterinario de confianza, sino brindarle una asistencia adicional que lo complemente. Usted puede seguir llevando a su mascota con su veterinario habitual, y usar nuestro plan como respaldo en emergencias, consultas alternas, grooming, servicios legales o funerarios, que probablemente su veterinario no cubra directamente. Es una red que le amplía opciones, no que lo limita.”
Respuesta 2 – Enfoque en la libertad del cliente
“Usted tiene total libertad de seguir atendiendo a su mascota con su veterinario preferido. Sin embargo, el plan funciona con una red propia que garantiza cobertura nacional, costos controlados y protocolos de asistencia rápidos. Por eso, para que el servicio funcione correctamente y sin costos adicionales, usamos solo veterinarios aliados. Aun así, puede ver el plan como un respaldo y no como un sustituto.”
Respuesta 3 – Enfoque en la flexibilidad del modelo
“Sabemos lo importante que es mantener la relación con su veterinario actual. Aunque no podemos incluir veterinarios externos a nuestra red por temas de control de calidad y tarifas preestablecidas, usted puede usar Pet Cross para emergencias o servicios complementarios. Esto le permite tener lo mejor de ambos mundos: su veterinario de confianza y un plan de respaldo que lo cubra donde sea que esté.”
Respuesta de cierre – Profesional, segura y persuasiva:
Una respuesta adicional con frases mas poderosas y profesionales, para quien desea saber los puntos de la asistencia (las veterinarias) y sus nombres:
“Entiendo completamente su inquietud y me alegra que sea una persona tan responsable con el cuidado de sus mascotas. Permítame explicarle por qué este plan funciona diferente a un modelo tradicional. Pet Cross fue diseñado como una asistencia médica nacional, no como un seguro veterinario cerrado. Esto quiere decir que no operamos con una lista pública de veterinarias fijas, sino con una red dinámica y activa que se adapta a su ubicación real al momento de necesitar la atención.
¿Por qué lo hacemos así? Porque si su mascota tiene una emergencia mientras está en la playa, en casa de un familiar, o simplemente fuera de su zona habitual, usted no va a necesitar saber qué clínica hay… usted va a necesitar que nosotros resolvamos de inmediato. Ese es el valor de nuestra red: activamos al aliado más cercano, certificado y disponible en cuestión de minutos, sin que usted tenga que preocuparse de nada.
Y por supuesto, todo esto está estructurado bajo protocolos de calidad y con atención prioritaria. A diferencia de otros servicios, nosotros le damos respaldo donde sea que esté, no solo en su cantón. De hecho, muchos de nuestros clientes ya nos han agradecido por este modelo porque les ha resuelto emergencias justo cuando más lo necesitaban.
Lo invito a probar el plan. No lo vea como una limitación, sino como un respaldo móvil, ágil y nacional. Hoy más que nunca, proteger a sus mascotas con un servicio que se activa en cualquier parte del país es una decisión inteligente. ¿Le parece si lo afilio de una vez para que quede cubierto desde ya?”
